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FAQ - Frequently Asked Questions
FAQ BilderService
FAQ OnlineGalerie
FAQ myQYOU
FAQ - BilderService
1. Was bedeutet BilderService?
2. Welche Haltbarkeit besitzt ein Q-PLEX/Q-Bond Bild?
3. Warum wird mein Kennwort nicht angenommen?
4. Warum erhalte ich nach der Anmeldung keine Bestätigung via E-Mail?
5. Was tun, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?
6. Warum erscheint meine Bestellung nicht im Auftragstatus?
7. Wann erhalte ich meine Bestellung?
8. Wann erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
9. Was kann ich dem Auftragstatus entnehmen?
10. Warum erscheint mein Auftrag im Status nicht als bezahlt?
11. Versenden Sie Musterdrucke?
12. Kann als Lieferanschrift eine Packstation angegeben werden?
13. Gibt es einen logout?
14. Ist meine Datei geprüft?
15. Ist meine Datei gut genug für den Druck?
16. Kann ich direkt per E-Mail bestellen?
17. Farbmodus RGB oder CMYK?
18. Dürfen meine Daten ein Profil haben?
19. Was ist unter Bildqualität ausreichend zu verstehen?
20. Kann ich ein Bild reklamieren, wenn mir die Farben nicht gefallen?
21. Können auch pdf Dateien gedruckt werden?
22. Welche Auflösung benötige ich für eine bestimmte Bildgröße?
23. Welche Datei wird für ein Schwarz/Weiß Bild benötigt?
24. Sollte eine Datei komprimiert werden?
25. Welche maximale Dateigröße kann ich online übertragen?
26. Darf meine Datei eine Auflösung von 300 dpi haben?
27. Warum hat mein Bild nicht die von mir gewünschten Maße?
28. Ist das Anlegen einer bestimmten Beschnittzugabe notwendig?
29. Wie kann ich meine Datei für den Druck optimieren?
30. Warum kann ich meine Datei nicht hoch laden?
31. Wird mein Bild beim Vergrößern verzerrt?
32. Was bedeutet eine etwas unschafe Bildschirmansicht?
33. Was kann ich tun, wenn ich keine Datei habe?
34. Erscheint mein Bild auch auf dem seitlichen Rahmenrand?
35. Wird die Leinwand seitlich exakt umgeschlagen?
36. Was ist ein Keilrahmen?
37. Wie viel Motiv erscheint auf dem seitlichen Rahmenrand?
38. Kann ich eine Leinwand auch ohne Keilrahmen bestellen?
39. Kann ich von einem Motiv mehrere Exemplare bestellen?
40. Gibt es eine Qualitätskontrolle?
41. Wann erhalte ich mein Bild auf Leinwand?
42. Ist eine beschleunigte Bearbeitung meiner Bestellung möglich?
43. Erhalte ich einen Versandrabatt?
44. Was kostet der Normalversand nach Österreich?
45. Was kostet der Normalversand in die Schweiz?
46. Liefern Sie auch ins Ausland?
47. Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
48. Ist meine Bestellung transportversichert?
49. Kann ein Bild auch aus mehreren Teilen bestehen?
50. Wie schwer ist ein Bild?
51. Kann ein Leinwand Bild nachträglich übermalt werden?
52. Ist ein Leinwand Bild outdoor tauglich?
53. Wird das Bild nach dem Druck noch lackiert?
54. Was tun, wenn die Spannung der Leinwand nachlässt?
55. Wie kann eine Künstler Leinwand gereinigt werden?
56. Welche Grammatur hat die Künstlerleinwand?
57. Wann erhalte ich günstigere Konditionen?
58. Warum besteht ein feinwand Keilrahmen aus zwei Teilen?
59. Welche Reklamationen werden nicht anerkannt?
60. Gibt es auch einen individuellen Druckservice?
61. Kann ich eine frühere Bestellung reaktivieren?
62. Kann ich eine QYOU Rechnung nachträglich ändern lassen?
63. Kann ich via PayPal auch nachträglich noch bezahlen?
64. Wie wird meine Bestellung versendet?
1. Was bedeutet BilderService?
Hinter dem QYOU Bilder Service verstecken sich Spezialisten aus dem Bereich des Fine Art Printing (Digital Imaging Labs). Von diesen können Sie folgendes erwerten: Zum 1. - Hochwertigste Qualität zu ehrlichen Preisen - Keine versteckten Kosten: *alle Preise inkl. Versand (Deutschland) und Mehrwertsteuer. Zum 2. - Materialvielfalt - Künstlerleinwand, Satin-Stoff, Plexiglas, Alu-Dibond (unsere Auswahl wird ständig erweitert). Ihr Bild erhalten Sie selbstverständlich immer inkl. Aufhängung (sofern erforderlich). Zum 3. - Individualität - Bildausschnitte sind bei fast allen Materialien frei wählbar, alle Formate von 25 x 25 cm bis 150 x 300 cm (in 1 cm-Schritten) sind online zu bestellen. Sobald Sie Ihre Bild hoch geladen haben oder eine Bild aus der Online Galerie ausgewählt haben geraten Sie automatisch zur Preis-/Formatberechnung). Danach ist der komplette Bestellvorgang durchgehend automatisiert.
2. Welche Haltbarkeit besitzt ein Q-PLEX/Q-Bond Bild?
Q-PLEX bzw. Q-Bond Bilder werden über ein Pigmentdruck System produziert. Das Druckbild wird mit 7 Farben erzeugt. Dieses Verfahren hat 3 entscheidende Vorteile gegenüber einer Belichtung auf Fotopapier (zum Beispiel: Lambda Belichter). Erstens: eine deutlich längere Haltbarkeit. Circa 80 Jahre gegenüber Fotobelichtung mit höchstens 40 Jahren (Ohne direkte UV-Strahlung). Zweitens: Einen deutlich höheren Farbumfang. Drittens: Eine deutlich besserer Schärfe. Zum Bedruckstoff (Papier) möchten wir keinen Kommentar abgeben, da die von uns verwendete Papiersorte zu den Betriebsgeheimnissen zählt.
3. Warum wird mein Kennwort nicht angenommen?
Sie erhalten die Fehlermeldung "Kennworteingabe nicht möglich"? Bitte wählen Sie ein Kennwort mit mindestens 5 Stellen, welches keine Sonderzeichen, Umlaute oder Leerzeichen enthält.
4. Warum erhalte ich nach der Anmeldung keine Bestätigung via E-Mail?
Eventuell war Ihre E-Mail Adresse nicht korrekt angegeben (ein Buchstabe reicht hierfür oft aus), Ihr Provider (Internetanbieter) hat eine Firewall, die unsere E-Mail Bestätigung an Sie nicht weiterleitet, löscht oder in einem sogenannten Spam Ordner ablegt. Hinweis für Nutzer von Freenet, GMX, Web.de und anderen Internet Providern: Bitte beachten Sie, dass aufgrund einer teilweise automatisierten Filterung von E-Mails bei oben genannten Anbietern, Ihre Nachrichten von info@qyou.de eventuell nicht im Posteingang Ihrer Mailbox erscheinen. Überprüfen Sie Ihren Ordner mit E-Mails, die unter angeblichem "Spamverdacht" stehen und fügen Sie unsere Absenderadresse "info@qyou.de" zu Ihrer Liste der "erwünschten Absender" hinzu. Nur so erreichen Sie unsere Auftrags- und Versandbestätigungen. Falls das nicht funktioniert schicken Sie bitte eine E-Mail mit dem Zusatz "keine Bestätigung der Anmeldung erhalten" an unser feinwand Team. Wir werden dann Ihr persönliches Benutzerkonto frei schalten.
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5. Was tun, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?
Sie können sich Ihre Zugangsdaten einfach erneut zusenden lassen. Klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail Adresse an. Klicken Sie danach auf senden und Sie erhalten Ihre erneut Ihre Zugangsdaten.
6. Warum erscheint meine Bestellung nicht im Auftragstatus?
Falls Sie sich bei autoprint.de angemeldet haben, erscheint Ihre Bestellung nicht im Auftragsstatus von qyou.de. Ist unter qyou.de unter Ihrem persönlichen Auftragsstatus kein Auftrag zu sehen, ist Ihre Bestellung bei uns auch nicht eingegangen. Bitte bestellen Sie Ihr Bild noch einmal. Nur, wenn bei www.qyou.de, unter Ihrem persönlichen Auftragsstatus, ein Auftrag mit einem 5-stelligen Jobcode erscheint, haben Sie auch wirklich eine Bestellung ausgelöst. Falls Sie "keinen" 5-stelligen Bestellcode (z.B.: KYODZ) erhalten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren technischen Service. Bitte benutzen Sie unser Kontaktformular. Eine Fehlerbeschreibung und Ihre Datei (bitte im Anhang mit senden) wären von Vorteil, um der Ursache des Problems auf den Grund gehen zu können. Im Vorraus vielen Dank für Ihr Verständnis.
7. Wann erhalte ich meine Bestellung?
Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt im Normalfall innerhalb 5 bis 7 Arbeitstage nach Zahlungseingang. Bitte informieren Sie sich über den Eingang Ihrer Zahlung unter Ihrem persönlichen Auftragsstatus. In der Vergangenheit hatten wir unsere hochwertigen Produkte mit einer Rechnung ausgeliefert. Leider haben einige Kunden Ihre Rechungen bis heute nicht bezahlt. Uneinbringliche Forderungen von einigen tausend Euro veranlassen uns nun, unsere Produkte erst nach Zahlungseingang zu versenden.
8. Wann erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
Sie erhalten keine Rechnung mit der Post. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben steht Ihnen unsere Rechnung sofort zur Verfügung. Zusätzlich erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung via E-Mail mit folgender Information: Die Rechnung für Ihre Bestellung wurde erstellt. Sie können die Rechung auf der Internetseite feinwand.de, im Bereich "Auftragsstatus" jederzeit einsehen. Bitte geben Sie dazu unter "login" Ihrem "Benutzernamen" und Ihr "Passwort" ein. Kunden aus Österreich, der Schweiz und aus den Ländern der Europäischen Union erhalten unsere Rechnung nicht automatisch. Erst nach dem die Versandkosten für die entsprechende Bestellung ermittelt wurden, wird unsere Rechnung "von Hand" geschrieben und geht dann mit der Tagespost raus.
9. Was kann ich dem Auftragstatus entnehmen?
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung können Sie sehen, ob Ihr Auftrag auch bei uns angekommen ist. Jede Bestellung erhällt einen 5-stelligen Jobcode (z.B.: QSAYH). Unter der Lupe finden Sie sämtliche "Details" zu Ihrer Bestellung. Nach dem Ihr Bild gedruckt wurde, steht der Status Ihres Auftrages auf "in Bearbeitung". Unter Rechung beziehungsweise dem "Druckersymbol" finden Sie unsere "Rechung". Wenn Sie ein grünes Häckchen bei "bezahlt" sehen ist die Zahlung für Ihre Bestellung bei uns eingegangen. Nachdem Ihre Bestellung an den Kurier (DPD/Spedition) übergeben wurde, erhalten Sie von uns eine entsprechende E-Mail über den Versandstatus. Im Auftragsstatus steht dann die Info Auftrag "abgeschlossen".
10. Warum erscheint mein Auftrag im Status nicht als bezahlt?
Erscheint Ihr Auftrag unter Ihrem persönlichen Auftragsstatus nicht als bezahlt, obwohl Sie diesen bereits bezahlt haben, dann sollten Sie mindestens 1 bis 2 Tage abwarten, bevor Sie sich an uns uns wenden. Je nach Kreditinstitut benötigt eine Überweisung unterschiedlich lange bis der Betrag bei der anderen Bank eingeht. Falls nach 3 Tagen noch keine positive Reaktion auf Ihre Zahlung zu sehen ist (Auftragsstatus "bezahlt"), sollten Sie die Zahlung via E-Mail kurz mit unserer Buchhaltung klären, denn entweder ist Ihr Geld nicht auf unserem Konto eingegengen, oder unsere Buchhaltung konnte den Betrag eventuell wegen fehlender Angaben nicht zuordnen. Bitte geben Sie uns bei Nachfragen (bezüglich Ihrer Zahlung) folgende 3 Informationen: 5-stelliger Jobcode/Bestellcode, Rechungsbetrag, Datum Ihrer Zahlungsanweisung (Überweisung).
11. Versenden Sie Musterdrucke?
Da wir jeden Monat bereits viele hundert Bilder produzieren, bitten wir um Verständnis, dass wir "keine Qualitätsmuster" mehr versenden. Ihre Datei (bzw. ein QYOU-Bild aus der OnlineGalerie) wird in hervorragender Qualität reproduziert. Ihr Bild wird auf das von Ihnen ausgewählte Material (z.B.: hochwertigste Künstlerleinwand) mit eigens für diesen Zweck modifizierten Drucksystemen gedruckt. Bitte beachten Sie, dass das Ergebnis dieser Reproduktion grundsätzlich nur so gut sein kann, wie die jeweilige Druckdatei. Soll heißen: Das Druckergebnis hängt allein von der jeweiligen Vorlage (Druckdatei) ab und keinesfalls von den QYOU Produktionsbedingungen. Bitte bestellen Sie im Zweifel vorab einen Testdruck. Wählen Sie dazu möglichst ein Bildausschnitt, um die Qualität Ihrer Datei in der Vergrößerung zu sehen. Bitte wählen Sie für Ihren Testdruck eine kostengünstige Bildgröße. Zum Beispiel ein Format von 25 x 25 cm. Sie erhalten dann ein kostengünstiges Materialmuster und zugleich ein Qualitätsmuster in Bezug auf Ihre eigene Vorlage (Druckdatei).
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12. Kann als Lieferanschrift eine Packstation angegeben werden?
Bitte geben Sie bei Ihrer Lieferadresse auf keinen Fall eine Packstation der deutschen Post AG an. Unsere Logistikpartner, der Deutsche Paket Dienst - DPD und ein Speditions Unternehmen (bei größeren Bildern), haben keinen Zugriff auf die Packstationen der deutschen Post AG.
13. Gibt es einen logout?
Ja. Außerdem gibt es noch eine zusätzliche Sicherheit: Sobald der Benutzer den Browser schließt, wird dieser ebenfalls abgemeldet
14. Ist meine Datei geprüft?
Unser System prüft Ihre Datei und informiert Sie während des Bestellvorganges. Geben Sie einfach das gewünschte Bildformat an und fahren Sie mit dem Bestellvorgang fort. Ihre Bilddatei wird nach dem Upload vom System automatisch vermessen und Sie werden in Folge über die Bildauflösung informiert. Ihre Datei wird übrigens 1:1 übernommen. Erst wenn Sie beim letzten Bestellschritt angelangt sind, werden Sie vom System aufgefordert, Ihre Bestellung verbindlich abzuschließen. Bevor Sie Ihre Bestellung "verbindlich" abschließen können Sie jederzeit einen Schritt zurück zu gehen oder den Bestellvorgang abbrechen. Sie haben auch nach dem Upload noch die Möglichkeit das Bildformat bzw. die gewünschte Bildgröße abzuändern. Gemäß Ihren Eingaben wir Ihre Datei dann skaliert und Sie erhalten eine verbindliche Vorschau. Ihr Bild wird bei dieser Berechnung keinesfalls verzerrt sondern nur proportional skaliert. Systembedingte Rundungsfehler die sich im Toleranzbereich von wenigen Millimetern bewegen bitten wir zu berücksichtigen.
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15. Ist meine Datei gut genug für den Druck?
Sie haben bestimmte Qualitätsvorstellungen und möchten nicht die "Katze im Sack" kaufen. Unser Vorschlag: bitte überprüfen Sie Ihre Datei in dem Sie vorerst nur ein kleines Bild auf Leinwand bestellen (z.B.: 25 x 25 cm, ohne Keilrahmen). Das kostet nicht die Welt und gibt Ihnen die Möglichkeit die eigentliche Bilddatei nach Erhalt des "Testbildes" eventuell noch einmal einer Korrektur zu unterziehen. Bei Aufträgen ab 500,- € erhalten Sie nach Rücksprache einen kostenfreien Testdruck.
16. Kann ich direkt per E-Mail bestellen?
Bitte senden Sie uns unaufgefordert keine Druckdaten, sondern bestellen Sie ausschließlich über unsere Internetseite, da Ihre Datei nach dem Upload, automatisch von unserem System überprüft wird. Unser System erkennt dabei die Auflösung und die Proportionen Ihrer Datei und informiert Sie somit direkt über die Qualität (Auflösung) der Druckvorlage.
17. Farbmodus RGB oder CMYK?
Ihre Datei wird über ein modifiziertes 6-farbiges Inkjetdrucksystem gedruckt. Optimal für das System ist eine Datei im CMYK Modus (integrierte Profile werden übernommen). Andere Dateien (z.B.: RGB Daten) werden automatisch vom RIP (Raster Image Prozessor) in den CMYK Modus konvertiert. Aus diesem Grunde ist es grundsätzlich möglich jede Art von Daten zu drucken. Eine verbindliches Ergebnis gibt es allerdings nur bei CMYK Dateien. Falls spezielle Filter benutzt wurden (z.B: Farbfilter, Effekte, Sepia etc.) können keine verbindliches Ergebnisse garantiert werden.
18. Dürfen meine Daten ein Profil haben?
Dateien mit eingebetteten Profilen werden 1:1 übernommen. Ihre Datei wird von uns grundsätzlich nicht verändert. Da die meisten Kunden mit entsprechenden Vorgaben technisch überfordert wären, stellen wir keine Profile zur Verfügung. Die Erfahrung zeigt, dass das Endergebnis bei CMYK Dateien am neutralsten wird.
19. Was ist unter Bildqualität ausreichend zu verstehen?
Falls unsere Qualitätsanzeige nach dem Upload Ihrer Datei "ausreichend" anzeigt, sollten Sie folgendes beachten: Bildqualität "ausreichend" kann durchaus in Ordnung sein, wenn Ihre Datei nicht mehr Bildauflösung hat, Ihnen aber Ihr Motiv wichtiger ist als die letztendlich erreichbare Druckqualität. Je größer der Betrachtungsabstand, um so besser ist der visuelle Eindruck. Je kleiner das von Ihnen gewählte Endformat desto besser das Druckergebnis.
20. Kann ich ein Bild reklamieren, wenn mir die Farben nicht gefallen?
Leider müssen wir Sie in diesem Punkt enttäuschen. Für alle Bilder gelten grundsätzlich die gleichen Produktionsbedingungen. Das bedeutet, dass alle Dateien (auch S/W Dateien, RGB Daten, Bilder mit indizierten Farben, Bilder mit Spezialeffekten) über unser System vollautomatisch in den CMYK Farbmodus konvertiert werden und danach direkt ausgedruckt werden. Wir haben aus diesem Grund keinerlei Einfluß auf das Druckergebnis. Soll heißen: Ihr Bild wird nach dem gleichen Produktionsstandard wie alle anderen Bilder gedruckt. Bitte lesen Sie dazu die entsprechenden Hinweise und die AGB´s auf unserer Website. Um ein möglichst gutes Ergebnis zu erzielen können wir Ihnen von unseren Spezialisten den folgenden Tip geben: andern Sie den Farbmodus Ihrer Datei selbst von RGB in den CMYK Modus und vergleichen Sie anschließend die Farben Ihrer Datei mit der Euroscala. Überprüfen Sie dann Ihre Referenzdatei in dem Sie zuerst nur ein Bild in der Größe 25 x 25 cm als Testdruck bestellen.
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21. Können auch pdf Dateien gedruckt werden?
Grundsätzlich können auch pdf Dateien (pdf-X3) gedruckt werden. Alle Importe (Grafiken, Bilder, Logos) sowie alle Schriften müssen auf jeden Fall in der pdf Datei eingebettet sein. Bitte drucken Sie vor Ihrer Bestellung, Ihre pdf Datei, zur Überprüfung über einen PostScript Drucker aus, da unser System bei der Qualitätsanzeige, selbst ein optimales pdf, nicht als solches erkennen kann. Auflösungsunabhängige pdf Dateien können trotz der fehlerhaften Qualitätsanzeige in optimaler Qualität reproduziert werden.
22. Welche Auflösung benötige ich für eine bestimmte Bildgröße?
Für ein Leinwandbild ist zum Beispiel eine Mindestauflösung von 72 dpi oder 30 ppc (pixel per centimeter) notwendig (bezogen auf das Enformat). Rechenbeispiel: Ihr Wunschbild soll im Endformat 30 cm x 40 cm groß sein. Die Bildauflösung berechnen Sie wie folgt: 30 x 30 und 40 x 30 (ppc/pixel per centimeter). Im Ergebnis bedeutet das, dass Ihre Bild 900 Pixel x 1200 Pixel haben sollte (Mindestanzahl). Noch mehr Pixel würden das Druckergebnis selbstverständlich verbessern. Damit Sie sich über die Auflösung Ihrer Bilddatei aber nicht den Kopf zerbrechen müssen, haben wir einfach eine Qualitätsanzeige eingebaut. So sehen Sie nach dem Upload Ihres Bildes ob die Auflösung für ein Leinwandbild ausreichend ist.
23. Welche Datei wird für ein Schwarz/Weiß Bild benötigt?
Eine Datei im "Graustufen" Modus (integrierte Profile werden übernommen) ist für eine neutrale S/W-Reproduktion unbedingt notwendig. Bitte schicken Sie "keine" Datei im RGB oder CMYK Farbmodus, da das Druckergebnis meistens einen Farbstich aufweist. Alle Druckdaten werden automatisch vom RIP (Raster Image Prozessor) in den CMYK Modus konvertiert. Aus diesem Grunde ist es zwar grundsätzlich möglich, jede Art von Daten zu drucken. Ein neutrales Ergebnis bringt aber ausschließlich eine reine Graustufen Datei.
24. Sollte eine Datei komprimiert werden?
Eine komprimierte Datei benötigt wesentlich weniger Upload Zeit. Bitte benutzen Sie bei detailreichen Motiven die jpg Komprimierung mit maximaler Qualität.
25. Welche maximale Dateigröße kann ich online übertragen?
Ihre komprimierte Datei (jpg, pdf) sollte für den Upload die 10 Megabyte Grenze möglichst nicht überschreiten. Bitte überprüfen Sie zuerst die Größe Ihrer Datei im endkomprimierten Zustand. Ihre endkomprimierte Datei sollte nicht mehr als 40 Megabyte haben. Das sind 14,4 Millionen Pixel. Mit dieser Datei kann jedes Bild bis zur Größe von 150 cm x 300 cm in ausreichender Qualität produziert werden.
26. Darf meine Datei eine Auflösung von 300 dpi haben?
Dateien mit 300 dpi und mehr sind grundsätzlich druckbar. Für einen Druck auf Microfaser oder Künstlerleinwwand reicht eine Auflösung von 100 dpi bzw. 40 ppc (pixel per centimeter) bereits aus. Ab 150 dpi bzw. 60 ppc ist rein optisch kein Unterschied mehr zu erkennen zu Dateien mit mehr Auflösung. Durch die Oberflächenstruktur der Materialien wird grundsätzlich eine etwas geringere Datenmenge/Dateiauflösung benötigt, als für den Druck auf Fotopapier oder für den konventionellen Offsetdruck. Bitte beachten Sie, dass die Bildauflösung immer im Verhältnis zum späteren Betrachtungsabstand gesehen werden sollte. Für Bilder auf Leinwand sollte eine Mindestauflösung von 72 dpi bzw. 30 ppc nicht unterschritten werden.
27. Warum hat mein Bild nicht die von mir gewünschten Maße?
Ihre Datei wird 1:1 übernommen und beim Skalieren auf das von Ihnen gewünschte Endformat nicht verzerrt. Falls Ihr Bildmotiv seitlich um dem Rahmenrand umschlagen werden soll, entsteht sobald die Form Ihres Bildes von einem Quadrat abweicht ein unterschiedliches Seiten- /Größenverhältnis. Um genau auszurechen wieviel vom eigentlichen Bildmotiv nach der Fertigstellung auf dem Rahmenrand zu sehen sein wird, sollten Sie folgendermaßen vorgehen. Rechnen sie Ihr eigentliches Format entsprechend proportional zum gewünschten Format hoch und ziehen Sie dann ringsherum 40 mm für den Rand wieder vom Motiv ab.
28. Ist das Anlegen einer bestimmten Beschnittzugabe notwendig?
Wir benötigen keine zusätzliche Beschnittzugabe. Nach dem Upload (wähend der Bestellung) wird Ihnen angezeigt, welcher Teil Ihres Bildes eventuell später auf dem Rahmenrand erscheint (rote Linie innerhalb Ihres Bildmotives).
29. Wie kann ich meine Datei für den Druck optimieren?
Die sicherste Lösung um ein optimales Druckergebnis zu erhalten. Gehen Sie folgendermaßen vor: duplizieren Sie zuerst Ihre Bilddatei. Danach führen Sie auf einem Bildausschnitt die gewünschte Korrektur durch. Notieren Sie sich die entsprechenden Korrekturschritte, damit sich diese (später) auf dem Original exakt wiederholen lassen. Bestellen Sie nun zum Beispiel ein kleines Testbild auf Leinwand (z.B.: 25 x 25 cm). Falls der Testdruck Ihren Erwartungen entspricht, können Sie nun Ihr Originalbild (Dank Ihrer Aufzeichnungen) genau so manipulieren, wie Sie es sich wünschen.
30. Warum kann ich meine Datei nicht hoch laden?
Eventuell ist Ihre Datei zu groß oder diese wurde ohne Komprimierung gespeichert. Bitte sichern Sie Ihre Datei möglichst im jpg oder pdf Format. Falls Ihre Datei sich dann immer noch nicht uploaden lässt, könnte das auch an Ihrem Rechner, Ihrem Browser oder an Ihrer Internetverbindung liegen. Bitte versuchen Sie den Upload einmal an einem anderen Rechner oder zu einem anderen Zeitpunkt. Falls das auch nicht funktoniert, würden wir gerne erfahren welche Fehlermeldung auf Ihrem Bildschirm erscheint, welches Betriebssystem Ihr Rechner hat, bzw. mit welchem Browser Sie online gehen. Nutzen Sie ein Modem oder gehen Sie via DSL ins Netz? Wenden Sie sich bitte an unseren technischen Service. Benutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular.
31. Wird mein Bild beim Vergrößern verzerrt?
Nein. Ihre Datei wird 1:1 übernommen und beim Skalieren auf das von Ihnen gewünschte Endformat nicht verzerrt. Falls Ihr Bildmotiv seitlich um dem Rahmenrand umschlagen werden soll, entsteht sobald die Form Ihres Bildes von einem Quadrat abweicht ein unterschiedliches Seiten- /Größenverhältnis. Falls Ihr Bild einen weißen Rahmenrand haben soll, ändert sich bei den Proportionen von der Dateigröße gegenüber der Endgröße nichts.
32. Was bedeutet eine etwas unschafe Bildschirmansicht?
Solange Ihre Originaldatei nicht nur 72 dpi oder weniger hat ist eine etwas unscharfe Bildschirmansicht nicht verbindlich für das Ergebnis. Sie können davon ausgehen, dass Ihr Bild grundsätzlich in Ordnung ist. Achten Sie bitte auf jeden Fall auf unsere Qualitätsanzeige. Ihr Bild sollte möglichst im grünen Bereich liegen.
33. Was kann ich tun, wenn ich keine Datei habe?
Falls Sie von Ihrem Lieblingsbild nur einen Fotoabzug oder ein Dia besitzen, dann lassen Sie Ihr Bild ganz einfach einscannen. Dabei wird Ihre Bild "Pixel für Pixel" erfasst und Sie erhalten danach von Ihrem Bild eine entsprechende Datei. Suchen Sie im Brachenbuch oder über eine Suchmaschine ein professionelles Reprounternehmen. Das sind Firmen, die Fotoabzüge, Negative oder Dias einscannen können. Vereinzelt bieten auch Druckereien oder Copyshops diesen Service an. Achtung: Um Ihre Vorlage richtig scannen zu können, benötigt der Scanneroperator von Ihnen die gewünschte Bildgröße und Informationen zur gewünschten Auflösung. Lassen Sie also Ihre Vorlage auf das von Ihnen später zu produzierende Endformat (Bildgröße) einscannen. Eine Auflösung von etwa 100 dpi bzw. 40 ppc (Pixel per Zentimeter) reicht zum Beispiel für den Druck auf Künstlerleinwand oder auf Microfaserstoff bereits aus. Die Dateigröße Ihres Scans sollte im unkomprimierten Zustand 40 Megabyte auf keinen Fall überschreiten.
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34. Erscheint mein Bild auch auf dem seitlichen Rahmenrand?
Im Laufe des Bestellvorganges haben 2 Auswahlmöglichkeiten: 1.) Die Ränder Ihres Bildes werden wie bei einem Gemälde, um den Rahmen gespannt. Bitte beachten Sie bitte, dass wichtige Bildteile entsprechend weit vom Rand entfernt sein sollten, damit diese nach der Bespannung, nicht auf dem Rahmenrand erscheinen, sondern auf der Frontseite (Vorderseite). 2.) Ihr Motiv erscheint vollständig auf der Vorderseite. Ihr Bild wird nicht angeschnitten, der seitliche Rahmenrand bleibt unbedruckt (weiß).
35. Wird die Leinwand seitlich exakt umgeschlagen?
Obwohl Ihr Bild auf hochwertigste Leinwand gedruckt wird und der Druck maßstabsgetreu erfolgt, lässt der natürliche Bedruckstoff leider keine 100-prozentige Maßhaltigkeit zu. Aus diesem Grund kann nicht gewährleistet werden, dass die bedruckte Leinwand, beim Bespannen des Holzkeilrahmens, am seitlichen Rand, exakt 34 mm umschlagen werden kann. Wenn die Ränder eines Motives nach außen gespiegelt werden, kann ebenfalls keine 100 prozentige Passgenauigkeit garantiert werden.
36. Was ist ein Keilrahmen?
Ein Keilrahmen ist eine auf Gehrung gesägte Holzkonstruktion, auf die eine Leinwand aufgespannt wird. Die hochwertige Künstlerleinwand wird auf der Rückseite des Keilrahmens fest getackert, so dass auf dem seitlichen Rahmenrand keine Metallklammern zu sehen sind. Das Besondere am Keilrahmen ist die Eckverbindung, die nicht fixiert wird. Das Profil wird so gewählt, dass sich die Leisten in einem Winkel von 90 Grad zusammenschieben lassen. Die Stabilität entsteht erst, wenn die Leinwand aufgespannt wird. Sollte die Leinwand mit der Zeit an Spannung verlieren, wird der Keilrahmen in den Ecken aufgekeilt. Das bedeutet: Es werden Hartholzkeile von innen in die Gehrung getrieben, damit sich das Außenmaß vergrößert und die Leinwand sich spannt. Um eine möglichst stabile und verwindungsfreie Verbindung zu gewährleisten wird eine feinwand wird auf einem Doppel-Keilrahmen gespannt. Der Holzrahmen inklusive der Leinwand misst 35 mm in der Tiefe.
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37. Wie viel Motiv erscheint auf dem seitlichen Rahmenrand?
Ihr Dateiformat wird proportional zur bestellten Bildgröße vergrößert. Ihr Bildformat wird dabei nicht verzerrt und auch nicht beschnitten. Vom eigentlichen Motiv erscheinen Rand umlaufend circa 40 mm nicht auf der Vorderseite (circa 35-36 mm auf den seitlichen Rahmen sowie 4-5 mm auf der Rückseite). Es kann aus produktionstechnischen Gründen nicht gewährleistet werden, dass bestimmte Motivteile passgenau auf dem seitlichen Rahmenrand erscheinen.
38. Kann ich eine Leinwand auch ohne Keilrahmen bestellen?
Sie können Ihr Bild auf Leinwand auch ohne Keilrahmen (nur Druck auf Künstlerleinwand) bestellen. Ihr Motiv wird in diesem Fall genau auf die von Ihnen gewünschte Endgröße gedruckt. Damit die Leinwand später weiter verarbeitet (z.B.: über eine Holzplatte gespannt) werden kann, wird Rand umlaufend (zum gewünschten Bildformat) etwa 75 mm an Material zusätzlich geliefert (unbedruckte Materialzugabe). Die Leinwand wird in einer Pappröhre (gerollt) versendet.
39. Kann ich von einem Motiv mehrere Exemplare bestellen?
Von einem Bildmotiv lassen sich gleichzeitig bis zu 10 Bilder bestellen. Höhere Auflagen auf Anfrage. Wenden Sie sich bezüglich entsprechender Rabatte bitte an unseren Vertrieb. Bitte benutzen Sie dazu unser Kontaktformular.
40. Gibt es eine Qualitätskontrolle?
Jede feinwand wird von einem Mitarbeiter persönlich überprüft. Durch diese Endkontrolle können Sie sicher sein, dass nur hervorragende Produkte unsere Manufaktur verlassen. Jedes einzelne Bild wird vorsichtig in Luftpolsterfolie eingepackt und in einen maßgefertigten Karton, aus Wellpappe versendet.
41. Wann erhalte ich mein Bild auf Leinwand?
Ihre Bestellung wird in der Regel nach 7 Arbeitstagen (nach Zahlungseingang) an Sie versendet. Der Versand dauert (je nach Logistikpartner, DPD oder Spedition) zusätzlich noch einmal 1 bis 2 Tage. Eilaufträge innerhalb von 3 Arbeitstagen sind aus Qualitätsgründen grundsätzlich nicht realisierbar, da ein fertig gedrucktes Bild noch mindestens 1 bis 2 Tage trocknen muss. Danach wird Ihr Bild verpackt und verschickt. Entweder direkt an die, bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse (Bestellungen "ohne Keilrahmen") oder an unsere Rahmenwerkstatt. In unserer Manufatur (in Norddeutschland) wird Ihr Bild, auf den auf Maß gefertigten Doppelkeilrahmen gespannt. Ein Bild auf Leinwand ist ein einzigartiges Unikat und wird ausschließlich für den Besteller produziert. Wir bitten deshalb um Verständnis, dass wir Ihre Bestellung erst nach Ausgleich unserer Rechnung versenden.
42. Ist eine beschleunigte Bearbeitung meiner Bestellung möglich?
Eine beschleunigte Bearbeitung bzw. eine kürzere Lieferzeit als 7 Arbeitstage ist generell möglich. Die zusätzlich anfallenden Kosten richten sich in jedem Fall nach dem bestellten Bildformat. Versandfertige Bilder mit einem Gurtmaß unter 300 cm (Länge + 2x Breite + 10 cm) kosten zusätzlich zum normalen Verkaufspreis 50,- Euro (innerhalb Deutschland). Formate mit einem Gurtmaß über 300 cm müssen zuerst bei entsprechenden Kurierunternehmen/Speditionen angefragt werden. Falls Sie Ihr Bild zu einem bestimmten Fixtermin benötigen, bitten wir Sie um Kontaktaufnahme vor der Bestellung. Bitte senden Sie uns einen E-Mail mit folgendem Wortlaut: Ich/Wir übernehmen alle zusätzlich anfallenden Kosten für eine beschleunigte Bearbeitung unserer Bestellung mit dem Jobcode ..... (Angabe Ihres 5-stelligen Jobcodes, z.B.: QAFDS) und die entsprechenden Kurierkosten. Wir informieren Sie (nach der Kostenübernahme) umgehend, ob sich der von Ihnen gewünschte Liefertermin realisiert werden kann. Bei Lieferungen ins Ausland können wir keinesfalls Liefertermine garantieren. Wir empfehlen deshalb frühzeitig zu bestellen oder die Möglichkeit der Abholung (ab Werk) zu nutzen. Die Lieferung ins Ausland kann bis zu 3 Wochen dauern. Produktionszeit (bis zu 10 Tage) plus Versand (bis zu 7 Tage) zuzüglich Sonn- und Feiertage.
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43. Erhalte ich einen Versandrabatt?
Bei gleichzeitiger Bestellung mehrerer Bilder erhalten Sie ab 500,- Euro (Gesamtumsatz)einen Rabatt von 5 Prozent. Vorausgesetzt die Lieferung geht an eine Lieferadresse in der Bundesrepublik Deutschland.
44. Was kostet der Normalversand nach Österreich?
Die zusätzlichen Versandkosten richten sich vor allem nach dem bestellten Bildformat. Endformate bis etwa 70 cm x 100 cm kosten zusätzlich zum angezeigten Verkaufspreis 15,- €. Für größere Formate müssen die Versandkosten individuell bei den jeweiligen Logistikpartnern angefragt werden. Auf Anfrage teilen wir Ihnen gerne die Zusatzkosten mit. Kunden aus Österreich erhalten keine automatische Rechnung sondern eine individuell auf den Versand ins Ausland abgestimmte Abrechnung.
45. Was kostet der Normalversand in die Schweiz?
Die zusätzlichen Versandkosten richten sich vor allem nach dem bestellten Bildformat. Endformate bis etwa 70 cm x 100 cm kosten zusätzlich zum angezeigten Verkaufspreis 45,- € (Versandkosten plus Zollabwickung). Versandkosten für größere Formate müssen bei den jeweiligen Logistikpartnern erst angefragt werden. Auf Anfrage teilen wir Ihnen gerne die Zusatzkosten mit. Um Versandkosten und die Zollabfertigung (inklusiv der hierbei anfallenden Gebühren) zu sparen, empfehlen wir Ihnen, eine möglichst grenznahe Lieferadresse bei einem Bekannten in Deutschland anzugeben. Kunden aus der Schweiz erhalten keine automatische Rechnung sondern eine individuell auf den Versand abgestimmte Abrechnung via Post zu geschickt.
46. Liefern Sie auch ins Ausland?
Sie erhalten am Ende des Bestellvorganges die Möglichkeit eine abweichende "Lieferadresse" in Österreich, Schweiz oder Europa anzugeben. Für alle "nicht" deutsch sprachigen Länder wählen Sie bitte Europa. Wir liefern ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland frei Haus (Versand inklusiv). Für den Versand ins Ausland fallen generell Zusatzkosten an, die wir Ihnen auf Anfrage gerne mitteilen. Bitte benutzen Sie dazu unser Kontaktformular.
47. Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Da sich unsere Produktion nicht in Köln befindet, wird die fertige Ware, via DPD oder Spedition, an die vom Besteller angegebene Lieferadresse versendet. Eine Abholung in unseren Geschäftsräumen in Köln ist grundsätzlich nicht möglich. Bitte schicken Sie keine Bilder an an die Kölner Geschäftsadresse. Eventuelle Rücksendungen sind unbedingt mit einem Mitarbeiter unseres Teams zu koordinieren. Für nicht vereinbarte Rücksendungen wird grundsätzlich jede Annahme verweigert.
48. Ist meine Bestellung transportversichert?
Ihre Bestellung ist bis zu einem Warenwert von 500,- € transportversichert. Falls die Sendung bei Ihnen (bzw. bei der von Ihnen angegebenen Lieferadresse) beschädigt ankommt, verweigern Sie bitte die Annahme der Sendung. Falls Sie die Sendung annehmen müssten Sie später eventuell beweisen können, dass der Schaden nicht erst nach der Anlieferung entstanden ist. Sie bzw. der Empfänger sollte auf jeden Fall, beim Zusteller (DPD, Spedition, Kurier etc.) die Sendung bei der Annahme direkt reklamieren. Lassen Sie sich den Schaden schriftlich bestätigen und bestehen Sie auf die Adressdaten der zustellenden Person. Bestellungen über 500,- € Warenwert gehen auf das Risiko des Bestellers. Versichern Sie gegebenenfalls das Risiko selbst über eine entsprechende Transportversicherung.
49. Kann ein Bild auch aus mehreren Teilen bestehen?
Grundsätzlich ist das ist möglich. Sowohl eine vertikale Teilung (von oben nach unten) als auch eine horizontale Teilung (von links nach rechts). Ein Motiv kann in beliebig viele Teile gesplittet werden. Am häufigsten sind die 2-er, 3-er oder 4-er Teilung. Ein aufgeteiltes Bild (z.B.: 3-er Bildsplitting) kostet soviel wie 3 einzelne Bilder. Bitte geben Sie in diesem Fall die Bilder einfach nacheinander direkt online in Auftrag. Falls Sie sich die Arbeit (die Dateien entsprechend vorzubereiten) nicht machen möchten, bieten wir Ihnen gerne unseren Splitting Service an. Je Bildmotiv berechnen wir ihnen 20,- € extra. Schicken Sie uns dann Ihr Bild via E-Mail zu und geben Sie uns bitte folgende Infos: 1./ In wieviel Teile soll das Motiv aufgeteilt werden? 2./ Wünschen Sie eine horizontale oder vertikale Teilung? 3./ Wie ist die endgültige Größe des Gesamtarrangements (Gesamtlänge aller neben einander hängenden Bilder inkl. Abstand zwischen den Bildern)? 3./ Wie viele Zentimeter Abstand (Luft) soll jeweils zwischen den einzelnen Bildern sein, wenn diese später an der Wand hängen?
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50. Wie schwer ist ein Bild?
Der qm Q-PLEX inkl. Aufhängeleisten wiegt circa 8,5 kg. Der qm Q-BOND inkl. Aufhängeleisten wiegt circa 4,5 kg. Rechenbeispiel: Ein Bild im Format 50 cm x 70 cm (0,5 x 0,7) sind 0,35 qm. Demnach wiegt das Bild bei dem Material Q-PLEX (8,5 x 0,35) circa 2,975 kg (2975 Gramm).
51. Kann ein Leinwand Bild nachträglich übermalt werden?
Die UV-beständigen Farben sind Wasser abweisend. Einige Künstler übermalen Ihre Leinwand Bilder nachträglich mit Öl- oder Acrylfarbe. Die Leinwand kann nicht mit Wasserfarben übermalt werden.
52. Ist ein Leinwand Bild outdoor tauglich?
Die von uns verwendete Druckfarbe ist UV-beständig und auch wasserabweisend. Der Holzkeilrahmen und die Künstlerleinwand sind allerdings natürliche Materialien. Diese Stoffe sollten keinen extremen Temperaturschwankungen ausgesetzt werden.
53. Wird das Bild nach dem Druck noch lackiert?
Da die Farben nach dem Trockenprozess wasserabweisend sind, ist ein nachträgliches beschichten oder lackieren der Künstlerleinwand ist nicht notwendig. Die Leinwand kann aus diesem Grund auch mit einem feuchten Tuch gereinigt werden. Bitte verwenden Sie auf keinen Fall scharfe Reinigungsmittel.
54. Was tun, wenn die Spannung der Leinwand nachlässt?
Falls die Spannung der Leinwand, von der Vorderseite her etwas eingedrückt erscheint, lässt sich diese jederzeit wieder herstellen, da Sie mit einem Bild auf Künstlerleinwand auch einen hochwertigen Holzkeilrahmen erworben haben. Durch das Einschlagen der Holzkeile (auf der Rahmenrückseite) erhöhen Sie die Spannung auf der Vorderseite. Geben Sie mit einem Hammer etwas Druck auf die Holzkeile und schon erhällt Ihr Bild wieder die ursprüngliche Spannung. Wenn Sie die Rückseite der Leinwand etwas anfeuchten, erhöht sich, während des Trocknungsprozesses ebenfalls die Spannung. Die Künstlerleinwand und der Holzkeilrahmen sind natürliche Materialien und sollten aus diesem Grunde keinen extremen Temperaturschwankungen ausgesetzt werden.
55. Wie kann eine Künstler Leinwand gereinigt werden?
Die hochwertige Künstler Leinwand kann mit einem feuchten Tuch gereinigt werden. Bitte verwenden Sie auf keinen Fall scharfe Reinigungsmittel.
56. Welche Grammatur hat die Künstlerleinwand?
Unsere hochwertige Künstler Leinwand hat einen feine, gut sichtbare Leinenstruktur. Die Leinwand wiegt 450 g/qm (Gramm pro Quadratmeter).
57. Wann erhalte ich günstigere Konditionen?
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage direkt an unsere Vertriebsabteilung.
58. Warum besteht ein feinwand Keilrahmen aus zwei Teilen?
Natürlich würde es ausreichen die Leinwand zur Befestigung nur über einen Rahmen zu spannen. Das Besondere an unseren System ist, dass wir zwei komplette Keilrahmen miteinander verbinden. Durch diese spezielle Verbindung der Leisten entsteht ein besonders verwindungsfreier Rahmen.
59. Welche Reklamationen werden nicht anerkannt?
Die überaus hochwertige Künstlerleinwand ist ein Naturprodukt. Dieser Umstand führt vereinzelt dazu, dass an bestimmten Stellen, die Druckfarbe von einer Faser nicht angenommen wird. Dies wiederum kann in sehr seltenen Fällen dazu führen, dass kleinste helle oder dunkle Flecken im Motiv erscheinen. Diese winzigen Punkte sind bei dem Druck auf Leinwand leider nicht zu vermeiden. Flecken bis zu einem Durchmesser von 2 mm werden aus diesem Grund nicht als Reklamation anerkannt. Sollte ein Punkt größer als 2 mm sein, erhalten Sie selbstverständlich kostenfrei Ersatz.Microfaserstoff kann übrigens fehlerfrei bedruckt werden, da dieser Stoff aus Kunstfasern besteht.
60. Gibt es auch einen individuellen Druckservice?
Selbstverständlich produzieren wir für Sie jedes Sonderformat (Formate unter 25 x 25 cm oder über 150 x 300 cm, Serienproduktion). Wir beraten Sie auch gerne in Bezug auf weitere Materialien (Leinwand, Holz, Glas, Plexiglas, Metall, Stoffe und vieles mehr). Wir bitten um Verständnis, dass wir sämtliche Kosten für individuellen organisatorischen Aufwand oder für das Managen von Lieferterminen zuzusätzlich berechnen müssen. Über diese Zusatzleistungen erhalten Sie von der autoprint GmbH eine gesonderte Rechnung, da die normalen Rechungen vom System automatisch generiert werden.
61. Kann ich eine frühere Bestellung reaktivieren?
Leider ist es momentan nicht möglich eine frühere Bestellung zu reaktivieren. Wenn Sie sich eingeloggt haben, finden Sie unter Ihrem persönlichen Auftragsstatus alle bereits erledigten Aufträge. Unter dem Stichwort "Details" sehen Sie die dazu gehörigen Auftragsinformationen. Am Ende der Liste sehen Sie die jeweilige Bilddatei, die Sie sich für eine erneute Bestellung, einfach erneut von unserem Server herunter laden können.
62. Kann ich eine QYOU Rechnung nachträglich ändern lassen?
Eine nachträglich Änderung einer bereits gestellten Rechnung lässt der Gesetzgeber nicht zu. Aus diesem Grund ist es uns nicht möglich nachträglich eine bereits erstellte Rechnung zu ändern. Falls Sie die Rechnungsadresse geändert haben müssen gibt es nur folgende Möglichkeit: nachdem unsere Forderung bezahlt ist, schicken wir Ihnen eine Gutschrift über Ihre bereits bezahlte Rechnung und eine neue Rechnung mit der von Ihnen gewünschten Rechungesadresse. Wir bitten um Verständnis, dass dieser Aufwand mit 10 € zusätzlich auf der neuen Rechung auftaucht. Wir bitten Sie deshalb diesen Betrag direkt oder sofort nach Erhalt der neuen Rechung zu begleichen.
63. Kann ich via PayPal auch nachträglich noch bezahlen?
Falls Ihre Zahlung via PayPal im Anschluß an die Bestellung nicht funktioniert hat, können Sie via PayPal auch noch nachträglich bezahlen. Zahlen Sie an die E-Mail Adresse "info@autoprint.de". Bitte informieren Sie uns nach erfolgreichem Transfer über Ihre nachträgliche Zahlung, damit unsere Buchhaltung Ihren verspäteten Zahlungsavis auch verbuchen kann. Senden Sie uns dazu eine E-Mail mit folgenden Information: Zahlung via PayPal für folgenden Jobcode (z.B.: OFGHM) von (z.B.: Ihr Name/Name des Bestellers). Die dazu gehörige Lieferadresse benötigen wir nicht, da Sie uns diese bereits bei Ihrer Bestellung mitgeteilt haben.
64. Wie wird meine Bestellung versendet?
Ein Bild wird generell neutral verpackt und mit DPD (Deutscher Paketdienst) verschickt. Formate über 300 cm Gurtmaß werden via Spediton auf den Weg gebracht. Auf der Verpackung gibt es keinen direkten Herstellernachweis.
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